Última atualização: 17 de setembro de 2026.
1. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou informar um problema, entre em contato pelo e-mail milrosvarejoonline@gmail.com ou pelo WhatsApp (85) 99855-7206. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver avaria, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução. O consumidor não deverá enviar o produto diretamente ao fornecedor sem nossa autorização. O custo da devolução por arrependimento será suportado pela Milros Varejo.
O produto deverá ser devolvido com os acessórios, manuais e itens recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. O direito de inspeção do produto será respeitado; sinais de uso que excedam a verificação razoável poderão ser analisados conforme a legislação aplicável.
3. Produto com defeito
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Recebida a reclamação, a Milros Varejo orientará a coleta, postagem ou análise do produto. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício. Não sendo solucionado, o consumidor poderá escolher entre substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
4. Produto incorreto, incompleto ou avariado
Se o produto chegar diferente do pedido, incompleto ou com avaria, comunique-nos assim que possível. Guardar a embalagem e registrar fotos no momento do recebimento facilita a apuração, mas não elimina os direitos previstos em lei.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento da solicitação e, quando necessário, da devolução do produto. A restituição será feita pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sem prejuízo de outra solução acordada. O prazo para o crédito aparecer poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento.
6. Endereço de devolução
O endereço correto será informado pelo atendimento em cada solicitação, pois alguns produtos podem ser enviados por centros de distribuição ou fornecedores diferentes. A responsabilidade pelo atendimento e pela solução continuará sendo da Milros Varejo.